Rapport d’activité 2022
Mis en place en janvier 2021, le Centre de Relation Clients est désormais un pilier essentiel de l’organisation d’Inolya et un outil majeur pour offrir un service client de qualité.
Il a été mis en place pour améliorer la prise en charge des demandes et sollicitations « clients » au sens large du terme, qu’ils soient locataires, demandeurs de logement ou partenaires.
Il a permis entre autres, de dégager de la disponibilité aux collaborateurs des agences pour leur permettre d’assurer un meilleur accueil physique du public et des clients.
171 373
appels reçus
65
appels traités en moyenne par collaborateur par jour
1:54min
de temps d’attente moyen
4:49min
de DMTC*
L’année 2022 marque la deuxième année pleine d’activité du CRC, et la montée en compétences des équipes qui se traduit par des résultats en nette progression.
Taux de décroché :
DMTC :
Temps d’attente moyen :
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