Rapport d’activité 2023
La mission du CRC, mis en place en 2020, est de traiter l’ensemble des appels entrants de l’Office.
146 007
appels traités en 2023
64
appels traités par conseiller par jour
Les équipes continuent leur montée en compétence avec des résultats toujours en progression : taux de décroché moyen annuel de près de 89 % (soit une augmentation de +5,8 points vs 2022) et temps moyen d’attente de 1’32 » vs 1’54’’ en 2022.
De plus, la DMTC (Durée Moyenne de Traitement Complet) qui cible le traitement complet d’une réclamation, se maintient à 4’45’’ (4’49’’ en 2022).
Ces bons chiffres s’expliquent notamment par une stabilisation des effectifs.
D’après l’enquête de satisfaction menée en 2023, 93% de nos locataires sont satisfaits par la qualité des échanges téléphoniques.
L’année 2023 a été marquée par une évolution importante au service de nos clients : la création en juillet dernier du service de demandes en ligne, géré par le CRC.
L’utilisation par nos locataires de ce service démarre doucement mais progresse chaque mois. Depuis sa création, 1 629 demandes ont été enregistrées en 2023.
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