Rapport d'activité 2024
Pour offrir un service de qualité à nos clients et optimiser nos process opérationnels, nos équipes support développent régulièrement des outils pour faciliter le quotidien des collaborateurs, favoriser la mobilité ou encore mieux piloter notre activité au quotidien.
Ainsi en 2024, deux outils informatiques ont été mis en place : « Dig Dash » et « SPL ».
Un besoin d’outils avait été identifié lors du lab dédié aux gardiens pour faciliter le travail des collaborateurs de proximité sur le terrain et favoriser la mobilité.
C’est à partir de ce constat que les équipes du pôle Projets métiers et Transformation numérique ont travaillé sur la mise en place d’une application « Synthèse Patrimoine et Locataires » (SPL).
Cette nouvelle application mobile permet aux collaborateurs qui en ont besoin (gardiens, chargés de patrimoine …) de pouvoir consulter directement sur téléphone ou tablette, des informations issues d’ULIS, notre logiciel métier, sur le patrimoine et les locataires : surfaces des logements, DPE, équipements, marchés et contrats en cours, contacts, historique des dernières interventions, existence de réclamations en cours, profil et coordonnées des signataires du bail et occupants du logement…
Chaque matin, dans les locaux de l’agence ou de la loge gardien, les utilisateurs concernés peuvent synchroniser les données dont ils ont besoin pour leur journée. Ils peuvent ensuite accéder aux informations toute la journée sur le terrain et pendant leurs visites, en mode « déconnecté », sans connexion internet.
Ils n’ont plus besoin de contacter leurs collègues restés en agence durant les rendez-vous et peuvent ainsi gagner un temps considérable.
Notre objectif est de mettre en place d’autres outils pour favoriser la mobilité des équipes de terrain.
L’outil « Dig Dash » permet de croiser des données issues de différentes sources pour créer et mettre à jour quotidiennement des indicateurs de suivi de l’activité : impayés, évolution de la dette, états de lieux, visites de courtoisies, accompagnement social…
Cet outil a été mis en place pour optimiser le pilotage de l’activité opérationnelle des équipes.
Chaque manager a été formé à l’outil et la manière de bien lire et exploiter les indicateurs de suivi.
Les deux principaux objectifs sont d’harmoniser et fiabiliser nos indicateurs de suivi, et surtout de gagner du temps ! De nouvelles sources de données peuvent être ajoutées en fonction des besoins. Par exemple, un travail est en cours sur le suivi des réclamations (les incivilités et les demandes d’adaptation notamment).
Les équipes étudient actuellement le déploiement de nouvelles fonctionnalités comme la gestion des Ordres de Service et des factures, et le suivi des sinistres.
Partager cette page
