Rapport d'activité 2024
Chez Inolya, nous souhaitons offrir à nos clients des logements de qualité et un cadre de vie agréable. En tant que bailleur social, nous avons l’obligation d’assurer à nos locataires la jouissance paisible de leur logement. Notre priorité est aussi de garantir la sécurité de nos collaborateurs.
Nous nous sommes engagés en adoptant une démarche proactive depuis plusieurs années dans le domaine de la tranquillité résidentielle, avec notamment la création d’un poste dédié d’Expert tranquillité résidentielle.
Nous sommes inscrits dans une démarche d’assermentation de nos collaborateurs et nous avons mis en place plusieurs initiatives pour prévenir les incivilités.
L’assermentation a été proposée dès 2022, sur la base du volontariat, à nos collaborateurs de terrain : Gardiens(nes), Chargé(es) de patrimoine, Managers relation clients, Directeurs(trices) de territoire et Expert métier tranquillité résidentielle et sûreté. L’objectif est de réduire les incivilités de certains locataires et de contribuer à améliorer le cadre de vie de nos clients.
À l’issue d’une formation, ces « Gardes Particuliers Assermentés » peuvent dresser un procès-verbal en cas d’incivilité(s) constatée(s) sur le patrimoine.
Ils peuvent par exemple sanctionner des nuisances sonores ou des dépôts sauvages d’encombrants, en dressant un procès-verbal contre les auteurs. Ces procès-verbaux sont ensuite transmis à la justice pour poursuite.
Une évaluation interne a été réalisée auprès des 37 Gardes Particuliers Assermentés en 2023 par l’envoi d’un questionnaire. Les résultats s’avérant positifs et encourageants, il a été décidé de proposer de nouveau cette assermentation aux collaborateurs de terrain qui le souhaitent.
20 nouveaux dossiers ont été déposés en 2024 auprès de la Préfecture qui a procédé à l’intégralité des agréments. Des dates d’audience pour prestations de serment ont été sollicitées auprès des tribunaux judiciaires de Caen et de Lisieux.
Après une période de test sur l’agence de Vire, une nouvelle application « Collecte » a été déployée pour les collaborateurs de terrain. Elle permet de relever les incivilités constatées sur notre patrimoine et de les classifier.
Cette application nous permet d’identifier les sites les plus problématiques et de quantifier les difficultés rencontrées par les équipes
En 2024, nos équipes ont travaillé sur le déploiement d’un dispositif de lutte contre les incivilités.
Ce dispositif, destiné à agir sur les mauvais comportements et rappeler chacun au respect des règles de vie en communauté, regroupe 5 thématiques dont le non-respect couvre 92% des incivilités répertoriées : les déchets bien triés et déposés, le stationnement autorisé, les espaces communs propres, le bien vivre ensemble et le bruit maîtrisé.
Le concept créatif de ce dispositif est simple, pratique et facile à mettre en œuvre. Il se base sur le double sens de l’interpellation « Respect. » : « Respect. » pour saluer les bons comportements et « Respect. » pour exiger le respect de la règle commune.
Le dispositif comprend une campagne de communication (journal Proche de vous, affichage, boîtage, information dans les espaces clients, communication presse…) pour rappeler les règles de bon voisinage et les sanctions applicables aux contrevenants, et des outils « à la demande » (accroche-portes, avis de contravention, rubalise personnalisée, affichage « enquête en cours ») qui seront utilisés en fonction des situations par nos collaborateurs de proximité.
Le dispositif a été déployé en février 2025.
Enfin, notre Expert métier tranquillité résidentielle travaille en concertation avec de nombreux partenaires locaux (collectivités, services de Police …) lorsque c’est nécessaire. Il participe activement aux différents CLSPD (Conseils Locaux de Sécurité et de Prévention de la Délinquance) et GPO (Groupes de Partenariat Opérationnel) permettant d’échanger sur les problématiques rencontrées avec certains locataires.
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