Rapport d’activité 2025
La loi du 23 décembre 1986 (dite loi Quilliot) pose les bases de la concertation locative, renforcée par la loi SRU (2000) et la loi ALUR (2014). Elle impose aux bailleurs sociaux de consulter les représentants de locataires sur toute décision importante : charges, travaux, règlement intérieur, etc.
Chez Inolya, le dialogue et la concertation avec nos représentants de locataires sont très dynamiques et font l’objet d’échanges nombreux et réguliers.
L’écoute et la proximité avec nos représentants de locataires sont dans notre ADN.
Nous nous inscrivons dans une réelle démarche de co-construction : « Si nous le faisons pour eux, nous le faisons avec eux ».
4 représentants de nos locataires siègent au Conseil d’Administration d’Inolya et représentent les associations de locataires Hlm : Yves Fernandez (Indecosa CGT du Calvados), Françoise Leprince (CSF), Fabrice Alexandre (CNL) et Pascal Collet (Association FO Consommateurs).
Si nous le faisons pour eux, nous le faisons avec eux.
Le Conseil de Concertation Locative (CCL) a pour objectif d’échanger avec les représentants des locataires élus sur les sujets touchants directement nos clients.
Les représentants de locataires nous font connaître les souhaits des locataires sur des sujets d’intérêt collectif.
Les réflexions menées dans le cadre de ces conseils de concertation sont indispensables à notre fonctionnement puisqu’ils alimentent ensuite notre stratégie d’entreprise : le traitement des réclamations, l’amélioration des cahiers des charges de construction ou encore la prise en compte du développement durable dans l’exploitation de notre patrimoine.
De nombreux sujets ont été mis à l’ordre du jour des CCL en 2025.
8 CCL thématiques ont eu lieu, abordant des sujets variés. Parmi les principales thématiques évoquées :
En complément, 2 CCL pléniers ont été organisés, en avril et en novembre, réunissant l’ensemble des acteurs concernés pour des échanges portant sur des thèmes plus généraux.
Les Comités Locatifs de Concertation (CLC) ont été organisés au sein de nos différentes agences, totalisant 14 réunions. Ces rencontres ont permis d’assurer une écoute de proximité et une prise en compte des préoccupations spécifiques à chaque secteur.
Globalement, les échanges lors de ces réunions ont été constructifs et ont favorisé la mise en place de projets coconstruits.
Le dialogue régulier et transparent que nous entretenons avec nos représentants de locataires renforce la relation de confiance que nous entretenons avec nos clients.
Ces derniers ont été informés en temps réel des évolutions et décisions prises et ont été associés activement aux réflexions stratégiques, renforçant ainsi leur implication. Leurs remarques et suggestions ont été intégrées autant que possible, ce qui a permis d’ajuster nos actions et de les rendre plus pertinentes et efficaces.
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