Rapport d’activité 2025
Au sein de notre réseau de proximité (7 agences situées à Bayeux, Falaise, Caen, Hérouville Saint-Clair, Lisieux, Pont-l’Evêque et Vire), nos gestionnaires clientèles assurent la gestion administrative du bail de l’entrée dans les lieux jusqu’à la sortie du locataire. Ils constituent un maillon essentiel de la relation de proximité avec nos clients.
Ils préparent les dossiers d’entrée et de sortie, font signer le contrat de bail, gèrent les demandes de mutation (parcours résidentiel), gèrent les troubles de voisinage et assurent le recouvrement amiable des clients si besoin.
Afin de mettre en avant le métier de gestionnaire clientèle et pour créer une véritable communauté, une première rencontre dédiée à ce métier a été organisée le mardi 16 décembre 2025 à Caen.
L’objectif était que chacun puisse partager ses connaissances, ses idées, ses expériences et son expertise pour un objectif commun : la satisfaction de nos clients.
Une quarantaine de collaborateurs ont été réunis au Décathlon de Caen le temps d’une matinée et d’un déjeuner.
Cet événement aura désormais lieu deux fois par an pour apprendre grâce à l’intelligence collective, partager les bonnes pratiques du métier et faire émerger une communauté de gestionnaires clientèles.
Zoom sur l’entretien nouvel entrant
L’entretien nouvel entrant (ex visite de courtoisie) est un moment clé proposé aux locataires un mois et demi environ, après la signature de leur bail.
Depuis la période post-Covid, sa réalisation était devenue irrégulière selon les territoires. En 2025, nous avons choisi de le remettre au cœur de nos pratiques et de le rendre systématique pour chaque nouveau locataire.
Ce rendez-vous (qui peut être physique ou téléphonique même si la rencontre au domicile est privilégiée) permet aux équipes de proximité de rappeler les termes du contrat signé, de présenter les règles de vie de l’immeuble, les obligations de chacun, et les services liés à la résidence.
Il ne s’agit pas d’une visite basée uniquement sur l’aspect technique, c’est une occasion de recueillir de façon posée les premières impressions de nos locataires. Cet entretien est réalisé par nos gardiens et nos gestionnaires clientèles.
Afin de poser les nouvelles bases de ce rendez-vous, une formation spécifique regroupant les collaborateurs concernés (gestionnaires clientèles et gardiens) a été organisée. Deux sessions ont eu lieu en juin et novembre 2025 à l’IRTS à Hérouville Saint-Clair avec l’aide d’un organisme de formation (AFPOLS). Le format théâtralisé a été très apprécié par les participants.
Un retour d’expérience est prévu en 2026 afin de vérifier si le service est bien proposé à chaque nouvel entrant et réalisé.
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