Rapport d’activité 2025
La proximité est dans notre ADN et au cœur de nos enjeux au quotidien. En plus de nos 7 agences de proximité situées à Bayeux, Caen, Falaise, Hérouville Saint-Clair, Lisieux, Pont-l’Evêque et Vire, nous expérimentons de nouvelles formes d’accueil.
Ces dernières années, nous avons testé des points d’accueil dans des communes où nous gérons plus de 500 logements, à Mézidon Vallée d’Auge et à Ouistreham. Le point d’accueil de Mézidon Vallée d’Auge a fermé ses portes en 2024 en raison d’un faible taux de fréquentation.
Dans le cadre de notre partenariat avec le Département, nous avons signé une convention en 2025 avec les 42 Points info 14 situés sur tout le territoire du Calvados. Désormais, les référents de ces points info 14 peuvent renseigner nos locataires/demandeurs de logement et les aider à réaliser plusieurs démarches.
L’objectif du point accueil est de mettre à disposition des équipes et de nos locataires, un lieu d’accueil physique pour pouvoir proposer des permanences pour orienter et informer nos locataires dans leurs demandes administratives et techniques, traiter et réceptionner des documents.
Le point d’accueil de Ouistreham Riva-Bella est toujours actif. Les passages restent stables depuis l’ouverture fin 2022.
Sur 8 mois glissants de permanences en 2025, 129 visites ont été enregistrées, soit une moyenne de 4 par semaine.
Le mercredi, initialement retenu comme journée d’ouverture car journée « off » pour les familles, s’est révélé peu adapté à un public majoritairement âgé.
Les horaires ont été ajustés en septembre 2025 : permanence le jeudi de 10h à 12h et le mardi de 14h à 16h.
Une nouvelle communication a été générée en ce sens (sms, site Internet, journal local de la Mairie).
Afin de redynamiser l’espace, une initiation graff (peinture sur le mur bordant le terrain) avec la participation de l’équipe de secteur, a été réalisée en septembre et un vernissage a été organisé en présence de nos clients.
Les 42 Points info 14, mis en place par le Département du Calvados, sont des espaces gratuits et accessibles à tous pour s’informer et se faire accompagner dans ses démarches administratives.
Leur objectif premier est d’apporter un accompagnement pour développer l’autonomie des usagers dans leurs démarches administratives et dans l’utilisation des services numériques. Cet accompagnement repose sur une approche collaborative, personnalisée et bienveillante en phase avec nos propres valeurs.
Les Points info 14 sont situés à moins de 15 minutes (en voiture) du domicile de chaque Calvadosien. Ainsi, les 42 Points info 14 ont une implantation qui correspond parfaitement à la répartition de notre patrimoine.
Depuis sa création en 2000, le dispositif connaît un franc succès avec plus de 50 000 « actions » réalisées chaque année pour les Calvadosiens. Un référent est disponible pour recevoir et accompagner le public dans chaque Point info 14, 200 jours par an et 30 heures par semaine au minimum.
Pour nous insérer dans ce dispositif, nous avons signé une convention en début d’année.
Le Département coordonne la formation des référents auprès des partenaires avec lesquels il signe une convention. Ces formations permettent de mettre à jour les connaissances des référents Points info 14 sur les procédures et prestations des partenaires.
Nos équipes ont participé à la formation des 115 référents les 21 et 23 janvier 2025.
Ces conseillers peuvent désormais orienter nos locataires et demandeurs sur les démarches liées au logement social.
En fin d’année, des immersions ont été organisées avec deux Points info 14 de Caumont-l’Éventé et Isigny-sur-Mer, et notre agence de Bayeux.
Un retour d’expérience est prévu au premier semestre 2026.
Ce partenariat vient renforcer notre lien avec notre collectivité de rattachement, le Département du Calvados, et nous permet d’offrir un nouveau service de proximité à nos clients/prospects.
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