Rapport d’activité 2025
Malgré un taux de satisfaction élevé, près d’un tiers de nos clients expriment une insatisfaction concernant la propreté des parties communes ou les relations de voisinage.
91 %
des locataires se disent satisfaits
des services et logements Inolya
En effet, comme chez tous les bailleurs sociaux, nos équipes et nos clients sont confrontés au quotidien aux incivilités d’une partie de nos locataires. Plusieurs campagnes de communication ont déjà été menées dans le passé mais leur impact est resté limité.
Face à la recrudescence d’incivilités sur notre patrimoine et dans une démarche complémentaire à l’assermentation mise en place en 2022 (permettant aux collaborateurs assermentés de dresser des procès-verbaux), nous avons déployé au printemps 2025 un nouveau dispositif baptisé « Respect. » fondé sur trois objectifs :
Le concept créatif de ce dispositif est simple, pratique et facile à mettre en œuvre. Il se base sur le double sens de l’interpellation « Respect. » : « Respect. » pour saluer les bons comportements et « Respect. » pour exiger le respect des règles communes.
Le dispositif « Respect. » regroupe cinq thématiques couvrant 92% des incivilités répertoriées : les déchets bien triés et déposés, le stationnement autorisé, les espaces communs propres, le bien-vivre ensemble et le bruit maîtrisé.
Une campagne de communication a été réalisée (journal Proche de vous, affichage, boîtage, information dans les espaces clients, communication, presse…) pour rappeler les règles de bon voisinage et les sanctions applicables aux contrevenants, et des outils « à la demande » (accroche-portes, avis de contravention, rubalise personnalisée, affiches « enquête en cours ») ont été distribués aux collaborateurs concernés.
Le dispositif a été déployé au premier trimestre 2025 et présenté à l’ensemble des équipes de proximité.
Un Retour d’Expérience (REX) a été réalisé au dernier trimestre pour partager les constats des équipes et ajuster le dispositif en place. Une enquête clients sera réalisée en 2026 pour mesurer la satisfaction de nos locataires.
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