Rapport d’activité 2025
L’année 2025 a été marquée par une dynamique forte en matière de développement des compétences et d’accompagnement des collaborateurs.
Dans un contexte où la qualité de service et la cohésion interne constituent des priorités pour l’Office, nous avons déployé plusieurs dispositifs de formation structurants, traduisant notre volonté d’investir durablement dans notre « capital humain ».
L’exercice 2025 illustre notre engagement en faveur du développement des compétences de nos collaborateurs, à tous les niveaux de l’organisation.
Avec un taux d’accès à la formation de 71% et près de 13 075 heures de formation dispensées, nous démontrons notre volonté de faire de la formation un levier stratégique au service de la performance collective.
Académie des managers, certification des gardiens, référents métier, gestion de l’agressivité, sécurité des équipes, alternance : chaque dispositif mis en œuvre traduit une même ambition — investir dans les femmes et les hommes qui font Inolya au quotidien.
966
départs en formation*
13 075 h
heures de formation dispensées*
339
salariés formés*
38,6 h
moyenne d’heures par salarié formé*
71,2 %
taux d’accès à la formation*
177 982 €
investissement formation TTC
A noter : Données prenant en compte les heures de formation en alternance.
Sur les 966 départs en formation enregistrés, 562 ont été organisés en intra au sein de l’Office, 335 sont des formations internes portées par les équipes, et 69 en inter-établissements.
Le présentiel reste la modalité majoritaire avec 94 % des formations dispensées en face à face.
En réponse à un besoin exprimé par la ligne managériale, nous avons lancé en 2025 l’Académie des Managers, dont le coup d’envoi officiel a été donné en juin, lors du séminaire managers.
Ce dispositif ambitieux est né d’une double conviction : la nécessité de créer du lien entre les managers de l’Office, et l’importance d’harmoniser nos pratiques managériales pour garantir une culture commune, cohérente et partagée au sein de l’ensemble des équipes.
Le parcours de formation doit se dérouler sur 2 ans, décliné en 3 filières distinctes et personnalisées :
Chaque filière représente entre 5 et 10 jours de formation sur toute la durée du parcours, combinant des apports théoriques, des temps de mise en pratique et des espaces d’échange entre pairs.
Ces moments de partage collectifs constituent l’un des points forts du projet, permettant de décloisonner les équipes et de faire émerger une intelligence managériale commune au sein de l’Office.
Au terme de la formation, l’ensemble des managers sera réuni autour d’un travail collaboratif sur la nouvelle Charte du Management Inolya. Ce document fondateur viendra formaliser et consolider les engagements collectifs de la ligne managériale.
Au-delà des 2 années de parcours, l’Académie a vocation à se pérenniser à travers des ateliers thématiques réguliers, garantissant l’ancrage des apprentissages dans la durée et l’adaptation continue aux évolutions de l’Office.
Dans le cadre de notre politique de diversification des modalités d’apprentissage, nous avons expérimenté en 2024 une Action de Formation En Situation de Travail (AFEST) dédiée au métier de gardien d’immeuble. Ce dispositif repose sur un principe fondateur : apprendre directement depuis le terrain, en s’appuyant sur des situations professionnelles réelles vécues au quotidien.
Ce qui distingue particulièrement ce dispositif, c’est la place centrale accordée aux gardiens expérimentés dans sa conception et son déploiement. Volontaires et très impliqués, ils ont participé à la co-construction du parcours aux côtés du pôle Formation et du GRETA, apportant leur connaissance fine du terrain et des réalités du métier. Tout au long du dispositif, ils ont joué un rôle d’accompagnateur auprès des stagiaires, transmettant leurs savoir-faire avec pédagogie et bienveillance.
Nous avons souhaité valoriser officiellement l’engagement et les compétences de ces gardiens en les accompagnant dans une démarche de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) collective, en vue de l’obtention du titre de Maître d’apprentissage en entreprise.
Cette démarche constitue une étape forte : elle permet de transformer une expertise acquise au fil des années sur le terrain, en une compétence officiellement certifiée et reconnue. Elle témoigne également de notre volonté de ne pas se limiter à former nos collaborateurs, mais de reconnaître et de valoriser ce qu’ils savent déjà faire.
Titulaires de ce titre, ces gardiens deviennent des référents officiels au sein de l’Office, pleinement légitimes pour accompagner l’intégration et la montée en compétences des nouvelles recrues.
Ce réseau de référents internes constitue un atout durable pour Inolya : il permet de sécuriser les prises de poste des nouveaux gardiens en leur offrant un accompagnement de proximité, ancré dans la réalité du métier et porté par des pairs reconnus.
C’est ainsi toute une chaîne de transmission des compétences qui se met en place, au bénéfice de la qualité de service rendue aux locataires.
Pour poursuivre nos efforts en matière de qualification de nos collaborateurs, nous avons lancé en 2025 une nouvelle promotion de certification destinée aux gardiens d’immeuble.
8 collaborateurs volontaires, tous ayant une ancienneté inférieure à trois ans au sein de l’Office, ont intégré ce parcours de formation d’une durée de 9 mois.
À l’issue de ce parcours, les participants ont vocation à obtenir l’équivalent du CAP Gardien d’immeuble, certification professionnelle reconnue qui valide l’ensemble des compétences requises pour exercer cette fonction.
Au-delà de la dimension certifiante, ce programme répond à deux enjeux essentiels :
Il s’agit aussi d’un levier de fidélisation et d’engagement, qui témoigne concrètement de la reconnaissance que nous portons à nos collaborateurs de terrain.
Nos collaborateurs, en particulier ceux exerçant des métiers de terrain, sont régulièrement confrontés à des situations de tension ou d’agressivité dans le cadre de leurs missions. Conscients de cette réalité, nous avons déployé en 2025 un programme de formation spécifique à la gestion de l’agressivité chez les bailleurs sociaux.
Cette formation, initialement conçue par l’Union Sociale pour l’Habitat (USH), a été déployée en intra au sein de l’Office, permettant de toucher un maximum de collaborateurs dans un cadre adapté à nos spécificités.
En 2025, 53 collaborateurs ont bénéficié de cette formation.
Résolument pratique, elle place les participants dans des mises en situation sur des scénarios du quotidien : visites de logements, états des lieux, gestion de conflits locataires … et leur fournit des outils concrets pour adopter les bonnes postures de sécurité face à des comportements potentiellement hostiles.
À l’issue de cette formation, les collaborateurs repartent avec une première boîte à outils opérationnelle comprenant notamment : les réflexes pour identifier des signaux comportementaux suspects, les bonnes pratiques de positionnement en situation de sécurité, et des techniques de désamorçage des tensions.
Ce dispositif contribue directement à la préservation de l’intégrité physique et psychologique des équipes, et s’inscrit pleinement dans notre politique de prévention des risques professionnels.
La sécurité de nos collaborateurs constitue une priorité permanente. Sur l’exercice 2025, l’effort consacré aux formations liées à la sécurité est significatif :
228
départs en formation sécurité
171
salariés formés à la sécurité
28 793 €
investissement formations sécurité
Parmi les formations les plus suivies figurent la sensibilisation aux risques liés à l’amiante, l’habilitation électrique, et le recyclage Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
Ces dispositifs garantissent la mise en conformité des pratiques et la protection quotidienne des équipes sur le terrain.
Nous poursuivons notre engagement en faveur de l’alternance, levier d’insertion professionnelle et de renouvellement des compétences.
En 2025, 16 alternants ont été accueillis au sein de l’Office, préparant des formations de niveaux variés allant du BTS aux titres de niveau Master :
Cette politique d’alternance témoigne de notre volonté de s’inscrire dans une démarche de transmission des savoir-faire et d’accompagnement des jeunes vers l’emploi dans le secteur du logement social.
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