Rapport d’activité 2025
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Les rapports précédents

Gouvernance et relation aux parties prenantes

Indicateurs EURHO-GR®
Une démarche qualité soutenue et un label Livia® renouvelé !
2025 marque la deuxième année de déploiement de notre politique Qualité de Service et Relation Clients 2024-2026.
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Une culture clients pour booster notre qualité de service
Dans le cadre de notre labellisation Livia®, il a été décidé d’améliorer notre professionnalisme autour de la relation client.
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Optimiser nos communications sortantes
Fin 2024, nos équipes ont entamé un important travail de recensement et d’état des lieux des communications sortantes écrites vers nos clients.
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Le lab, favoriser l’intelligence collective
Le lab est le service d’Inolya qui nous permet de trouver des solutions ou des idées concrètes aux problématiques que nous rencontrons au quotidien.
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Le dialogue avec nos représentants de locataires
La loi du 23 décembre 1986 pose les bases de la concertation locative, renforcée par la loi SRU et la loi ALUR.
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Autonomie
Dans le cadre de notre feuille de route autonomie et de nos engagements envers le Département avec la contractualisation, nous nous engageons à « aller vers » nos clients les plus isolés et les plus fragiles, partout sur le territoire.
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2ème année de notre contractualisation avec le Département du Calvados
Pour accélérer et amplifier notre intervention en matière de rénovation énergétique et d’adaptation de nos logements, nous bénéficions du soutien financier du Département du Calvados.
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Sécurisation de notre système d’information
La sécurité de notre système d'information est un enjeu de taille.
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Découvrez les temps forts de l’année 2025
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Notre rapport RSE

Indicateurs EURHO-GR® Contexte
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